রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Returns Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৬

Ripon Nutrition Spice-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা সর্বদা বিশুদ্ধ, নিরাপদ এবং প্রিমিয়াম মানের খাদ্যপণ্য সরবরাহের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন গ্রহণ করা হবে—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।
• পণ্যের প্যাকেজিং ছেঁড়া বা লিকেজ থাকলে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য ডেলিভারি হলে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

অভিযোগের সাথে নিচের তথ্য প্রদান করতে হবে—

• অর্ডার নম্বর
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও

সময়সীমা অতিক্রম করলে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—

• গ্রাহকের ভুলে ভুল পণ্য অর্ডার করা।
• পণ্য ব্যবহারের পর রিটার্নের অনুরোধ।
• গ্রাহকের অসতর্কতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে।
• অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের নির্দিষ্ট পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।

৪. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নের আবেদন যাচাইয়ের পর যদি অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে আমরা নিম্নলিখিত যেকোনো একটি সমাধান প্রদান করব—

• একই পণ্যের নতুন পণ্য পাঠানো।
• সমমূল্যের অন্য পণ্য প্রদান।
• সম্পূর্ণ বা আংশিক অর্থ ফেরত (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। অর্থ ফেরতের সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতি

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে—

• প্যাকেজটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
• কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতেই ছবি বা ভিডিও সংগ্রহ করুন।
• প্রয়োজনে পণ্য গ্রহণের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. পণ্যের গুণগত মান

আমাদের অধিকাংশ পণ্য প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্য হওয়ায়—

• রঙ
• আকার
• ওজন
• স্বাভাবিক টেক্সচার

ব্যাচভেদে সামান্য ভিন্ন হতে পারে। এটি কোনো ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না এবং এ কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৭. অর্ডার বাতিল

• অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
• পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• বিশেষ অর্ডার বা কাস্টম প্যাকেজের ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিলের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

৮. আমাদের সিদ্ধান্ত

রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রতিটি আবেদন যাচাই করে Ripon Nutrition Spice চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে। আমরা সর্বদা ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।

৯. যোগাযোগ করুন

রিফান্ড, রিটার্ন বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Ripon Nutrition Spice

📍 ঠিকানা: হযরত শাহ আলী সিটি, মিরপুর-১, ঢাকা-১২১৬, বাংলাদেশ

📞 মোবাইল: 01917-419928

📧 ইমেইল: mdreponmolla01917@gmail.com

আমাদের অঙ্গীকার

Ripon Nutrition Spice-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি অর্ডারে বিশুদ্ধতা, গুণগত মান এবং বিশ্বস্ত সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।